家を買って終わりじゃない！アフターサービスで差がつく住宅購入の本当の価値

1. 家を買ったあとに起きる“現実”

住宅購入はゴールではなくスタート

「家を買えば安心」そう思っている方は多いかもしれません。しかし実際には、住み始めてからが本当の意味での“暮らしのスタート”です。特に新築住宅であっても、不具合やトラブルは意外なほど多く報告されています。

• クロスの浮き・剥がれ

• 建具の不具合

• 外壁のヒビ

• 排水・給湯の不具合

• 雨漏りや床の軋み

これらは住んでみなければ気づけない部分でもあり、引き渡し後しばらくしてから現れることがほとんどです。

2. アフターサービスとは何か？

アフターサービスとは、住宅を引き渡した後に住宅会社が提供するサポートサービスです。定期点検や補修工事、設備の調整、そして不具合への対応などを含みます。

主なサービス内容

• 定期点検（半年・1年・2年・5年・10年など）

• 施工保証（構造躯体・雨漏りなど）

• 緊急時の対応体制（24時間対応など）

• 住宅設備の保証や延長制度

• 建物履歴の保管と情報提供

3. 保証とアフターサービスの違い

アフターサービスと保証は混同されがちですが、内容と範囲は異なります。

つまり、アフターサービスは住宅会社の姿勢そのものと言っても過言ではありません。

4. 広島県内の住宅会社におけるアフター体制の傾向

広島県では地元密着の住宅会社と、全国展開している大手住宅メーカーが混在しています。それぞれでアフターサービスの体制に特徴があります。

地元工務店の傾向

• 顔が見える距離感のサポート

• 柔軟でスピーディな対応

• 担当者が変わりにくいメリット

大手ハウスメーカーの傾向

• 仕組み化された長期保証制度

• 定期点検やサポートセンターの整備

• 設備保証やリフォームまで一貫対応可能

一概にどちらが優れているとは言えませんが、“誰が対応してくれるのか”を事前に確認することが重要です。

5. よくあるアフターサービスのトラブル事例

ケース1：連絡しても担当者がつかまらない

→ 担当者依存の会社では、退職などで引き継ぎが不十分なことも。

ケース2：保証範囲の誤解

→ 保証が10年あると思っていたが、対象外だった部位に費用請求されるケース。

ケース3：定期点検の案内が来ない

→ 自分から申し出なければ対応されない“申し込み制”の点検も存在します。

6. アフターサービスでチェックすべき6つのポイント

1. 点検の回数・内容：いつ、どこを、どのように点検するのか

2. 緊急対応の可否：夜間・休日に対応できるか

3. 記録の残し方：履歴を管理してくれる体制があるか

4. 担当者の体制：固定かチーム制か、変更時の対応は？

5. 対応スピード：トラブル時の初期対応は何時間以内か

6. 外注体制の有無：修理は自社か協力業者か

これらの要素は、住んでからの安心感に直結します。

7. “保証10年”の誤解に注意！

住宅業界では「構造と雨漏りは10年保証」というフレーズをよく耳にしますが、これは法律で義務付けられた最低限の範囲にすぎません。

• 建具や内装、外構などは1〜2年の短期保証が一般的

• シロアリや防水保証などは別契約になることも

• 定期点検を受けないと保証が無効になることもある

保証内容は必ず“書面で確認”し、説明を受けるようにしましょう。

8. 住宅購入における「アフター重視型」の選び方とは？

住宅購入時の優先順位に“アフター”を

家づくりでは「デザイン」「間取り」「価格」に意識が向きがちですが、「その後のサポート体制」こそ長期的な満足度を左右するポイントです。

契約前に必ず確認すべきこと

• アフターサービス規定書の有無

• 保証書とその範囲・期間

• 点検スケジュール

• トラブル時のフロー

信頼できる会社であれば、これらを丁寧に説明してくれるはずです。

まとめ：アフターサービスの質が「暮らしの満足度」を決める

住宅購入はゴールではなくスタート。見えない部分こそが、暮らしの快適さと安心感を支える大きな要素です。

保証制度の内容や、アフターサービスの体制は、住宅会社ごとにまったく異なります。住宅を選ぶ際には、「どんな家か」だけでなく、「誰がどんなふうにサポートしてくれるか」まで見極めていきましょう。

おうちの買い方相談室 廿日市店ができること

私たち「おうちの買い方相談室 廿日市店」では、広島県での住宅購入を検討されている皆さまに向けて、中立の立場から住宅会社のアフターサービス体制を比較・説明するお手伝いをしています。

• 住宅会社ごとの保証内容の違い

• アフター対応に定評ある施工会社の紹介

• 自分たちに合った購入計画のサポート

後悔しない家づくりのために、ぜひ一度ご相談ください。家を買った“その後”まで、私たちは伴走します。